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市民买到奢侈品假货遭退货难
发布时间:2016-10-30 09:17 来源:未知
  东海建设工程交易中心 “原厂尾单”、“海外代购”、“正品专卖”……随着海外代购发展,微信“朋友圈”代购,已日渐融入市民生活。
 
  近日,北京的杨云(化)却称遭遇了代购骗局。两年时间,她通过微信个人代购,花费近7万元购买名牌产品,前往鉴定机构后,发现近期购买产品均为假货,对方则拒绝退货换货。专家表示,很难认定代购者为经营者,售假“追责难”。
 
  住在北京的杨云,是时尚奢侈品的忠实用户,喜欢追逐明星同款,在购物渠道上却一直面临困境。“明星同款买的人多,国内商场很容易缺货断货。”
 
  为拿到这些“抢手”名牌,两年前,她开始接触海外代购。在网络上输入关键词“意大利代购”搜索,杨云在一个网友回答的帖子上,加上微信号为“zangqin”的个人代购。
 
  “对方是个年轻姑娘,打扮很时尚,说自己在意大利留学,兼着做代购,平时都去商场购物,比专柜要便宜很多。”杨云表示,自己起初也不敢买,只是一直保持着关注。
 
  翻看对方的朋友圈,封面即为代购的咨询和购买流程信息。每天发布的信息,都是一些名牌产品照片和价格,偶尔也有显示国外生活的内容。杨云称,久而久之,感觉对方比较靠谱,就购买了一款男士包包。
 
  “是个黑色包,看起来像是真的,我也没仔细比对,后来就送给了朋友。”此后,她逐渐对这名代购产生信任,并陆续买了五六个名牌包包,其中大部分送了朋友。
 
  就这样,杨云先后消费近7万元,均通过支付宝或微信转账。其间,她从未产生怀疑,也未索要任何小票或其他票据,仅保留双方的微信聊天和转账记录。
 
  两次鉴定为假货
 
  “前几天,我一朋友在网上买了个LV女包,发现是假的就退了。正好我在代购那里买了同款,朋友说这个也是假的。”杨云称,自己随后前往华冠购物中心一层的“奢拍网”进行鉴定。
 
  工作人员拿出真款包与她代购包包进行比对,“我虽然是个外行,也能看出来代购的包明显粗糙,很多细节都不一样。”
 
  杨云所鉴定的LV包,专柜价格1.3万元,代购价为1.05万,“价格差别不大,我也不是图便宜,就是商场当时买不到。”在鉴定机构,工作人员仔细翻看了几分钟,回复杨云道,“这是假货,还是做得不是很好的假货”。
 
  此外,她还花费4800元从对方手中购买一款名牌鞋,专柜价格7000元,同样被鉴定为假货。
 
  “之前买的要么送人了,要么用久了,我告诉对方,这两样退款,但对方根本不同意。”杨云表示。
 
  27日下午,在两次鉴定后,杨云选择报警。“警方说要到户口所在地报警,我没见过她,也不知道她在国内住在哪里,只知道她支付宝账号绑定的手机,显示地在陕西咸阳。”
 
  由于对方是个人经营行为,不同于其他代购在淘宝或京东等开有网店,可以由平台帮助退货、退款,对于后期索赔,杨云很是担心。
 
  据媒体报道,海外代购的名牌产品,大多是“出国一日游”的冒牌货。国外有些大型贸易公司,专门收购中国厂家生产的高仿奢侈品,通关后再将假货洗白,之后,再以个人代购形式,邮寄或携带回国。商品漂洋过海后再回到国内,商品价值飙升,这种侵害消费者权益的假货,愈发横行。
 
  北京汇佳律师事务所律师、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌表示,新《消费者权益保护法》第44条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向交易平台提供者要求赔偿。”
 
  对此,微信团队回应称,一直以来提供的都是连接服务的能力,大众所常见的所谓售卖行为和交易,并不是在微信平台上完成的,而是各个应用借助微信的连接能力实现的扩展,“每个账号都是独立的个体”。
 
  同时,用户有权利选择自己的微信使用方法,但前提是合法、合规;对于违反相关法律和微信用户协议的行为,微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到安全问题,可以通过微信各处的举报入口进行举报。
 
  杨云的遭遇并非个案。翻看手机,大部分人“朋友圈”里,都有一些做代购的微信好友,此外还有做代购的公共账号。据媒体报道,海外代购多为境外采购,因此不仅商品质量没有保证,一旦产生纠纷,由于缺乏交易凭证,很难追究商家责任,买家应要重视其潜在隐患。
 
  北京康达律师事务所律师韩骁表示,“微信代购”往往打着“朋友、熟人帮忙”名义进行,代购人也没有办理工商登记,许多还是业余兼职。这种情况下,很难认定代购人就是经营者,出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大,也难以适用新《消法》的规定。
 
  因此,就杨云来说,她通过“微信代购”购买奢侈品,不能通过《消法》维权。但可以根据她跟代购间订立的买卖合同,依据《合同法》规定,根据奢侈品包的性质及损失大小,合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
 
  若代购者售卖奢侈品有欺诈行为的,还应当按照消费者的要求增加赔偿损失,金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。
 
  同时,代购者若知假售假,还可能触犯《刑法》规定,以销售假冒注册商标商品罪追究其刑事责任,销售金额在5万元以上,将会判三年以下有期徒刑或拘役。
 
  律师提醒,尽量选择正规渠道的商家或平台交易,即使出现问题,也可以追责,尽可能减少损失。而在微信朋友圈交易时,消费者应了解清楚卖家的真实身份信息,保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议,对违约责任的承担与纠纷的解决做事先约定。同时保留汇款、支付凭据,索取购物凭证,以便及时维护自身权益。